汉典装饰致力于为客户提供“高品质完整家居解决方案”及商业空间创意设计，公司专业提供家居、别墅豪宅、 商业空间、展厅空间、写字楼、厂房、中西餐厅等装修设计、施工及材料配送一体化服务。
在同行业，汉典装饰率先打造了集中式的客户服务体系。通过构建健全客服体系，优化客服职能，全面服务的运营支持，突破关键环节的服务能力，监控服务全过程，达到了提升服务品质的目的。
同时，汉典装饰不断通过信息化改革，将客户分级，探求客户差异化的服务模式。不断加强的团队，不断提升的服务能力，展现在您面前的——就是汉典装饰专业客户服务队伍。
客服分级管理客户分级;增值服务;价值提升
信息管理成就客户；诚信为本；
过程监控管理承担责任；团队合作
回访管理变革创新；共赢成长。
请您提前与 汉典客服人员预约
依据您的需求推荐适合的设计师
约定时间，设计师协同助理到新居现场实地进行勘测（房屋结构、周边环境特质等）、拍照、测量尺寸 并对获取的精确内容进行记录、存档。
为了保证设计的可实施性和安全性，请您在量房前或量房时提供相关承重结构图。
设计师邀您确认初步的平面方案·方案包含的内容有平面格局功能布置图、风格概念图或手绘图。
在确认平面方案设计后您需要先交定金。
深化方案含效果图及全套施工图，让您直观了解装修风格并可让工人清楚的按图施工。
全套方案确认后交由汉典审图员审核。
审图员通过后进入预算部，根据实际的图纸、现场照片等进行详细统一的报价，任何人无权随意更改。
您确定工程预算书后，将与您签订施工合同。
公司将在签订合同后开始制定项目进度表、工人组织安排表等一系列确保您项目有序进行的相关工作。
售前服务了解客户需求，为客户提供满意的咨询和指导，让客户更好了解公司品牌及服务流程。
服务范围包括售中、售后交接，定期、不定期回访，组织人员进行维修、维护以及面向社会提供其他的装饰、装修售后服务等。
汉典的售后服务分保修期内售后服务与保修期外售后服务二种
（一）主动电话跟踪服务：工程竣工验收后，一年内分5次对业主进行电话跟踪服务，具体跟踪时间：
1、第一次：工程竣工验收一个月。
2、第二次：工程竣工验收三个月。
3、第三次：工程竣工验收六个月。
4、第四次：工程竣工验收十个月。
5、第五次：工程竣工验收一年。
（二）受理客户电话预约维修服务。
（三）服务内容：
1、业主在使用过程中发现的质量问题。
2、通知工程部安排相关项目经理进行维修处理。
3、电话跟踪检查维修情况及维修人员服务态度。
4、对跟踪情况及时总结。
（一）主动电话跟踪服务：
工程竣工超过保修期后，三年内分4次对业主进行电话跟踪服务，具体跟踪时间：
1、第一次：工程超过保修期半年。
2、第二次：工程超过保修期一年。
3、第三次：工程超过保修期二年。
4、第四次：工程超过保修期三年。
（二）受理客户电话预约维修服务。
（三）服务内容：
1、业主在使用过程中发现的质量问题。
2、通知工程部安排相关项目经理进行维修处理。
3、电话跟踪检查维修情况及维修人员服务态度。
4、对跟踪情况及时总结。
